COMUNICARE SI COOPERARE INTERDEPARTAMENTALA – Curs Open, Bucuresti, 25-26 Februarie 2013

PERIOADA SI LOCATIE: BUCURESTI, 25-26 Februarie 2013,
Salile de Training din Cotroceni Business Center
Trainer: IULIAN PENESCU

PROGRAMA CURS

I. INTRODUCERE IN COMUNICARE
 Rolul departamentului in tabloul de ansamblu
 Misiune, viziune departamentala si cum se reflecta acestea in munca zi de zi
 Atitudine personala versus atitudine profesionala in departamentele organizatiei
 Comunicare verbala si para-verbala
 Impactul comunicarii in viata personala si profesionala
II. FUNDAMENTELE COMUNICARII ORGANIZATIONALE
 Comunicarea mijloc de relationare eficace interdepartamentala
 Deficientele de comunicare si solutii de remediere pe acelasi nivel si intre diverse niveluri ierarhice
 Barfa in organizatii – solutii de remediere
 Comunicarea prin email – reguli de urmat
 Comunicarea telefonica cu clientul intern si extern
 Asertivitate, pasivitate, reactivitate
 Cum sa spun NU. Formularea unei cereri
 Cum sa fii asertiv in situatii dificile
III. LIMBAJUL TRUPULUI IN COMUNICARE INTERNA SI EXTERNA
 Intalniri personale sau de afaceri
 Limbajul nonverbal – impact
 Prima impresie –limbajul tinutei de business
 Gestica si mimica – interpretare in diverse situatii
 Proxemica – spatiul intim, personal si public
IV. COOPERARE INTERDEPARTAMENTALA
 Atitudinea preventiva versus cea reparatorie
 Relationarea – rol si beneficii
 Politetea – reguli de urmat
 Sase componente comportamentale in relatia cu colegii
 Factorii productivi si neproductivi care ne influenteaza relatia cu colegii
 Regula mesajelor concise, reformularea si emiterea acestora
V. IDENTIFICAREA NEVOILOR SI COMPORTAMENTUL ADECVAT
 Identificarea nevoilor, motivatiei si a interesului celorlalti
 Valori care conduc procesele/ linkurile de “clienti interni”- adecvarea la nevoile clientului intern
 Tipuri de ascultare: Pasiva, Selectiva, Activa
 Stricta interpretare: paradigma mentala şi pozitiile defensive
 Empatia. Tehnici de comunicare empatica
 Crearea relatiilor cu ajutorul tacerii si ascultarii active.
VI. FEEDBACK EFICIENT SI MOTIVARE
 Importanta feedback-ului in comunicare.
 Pregatirea contextului si setarea rezultatelor asteptate.
 Feedback descriptiv si Feedback evaluativ.
 Cum critic fara sa demotivez. Cum sa laud ca sa motivez.
 Reguli pentru a oferi si primi eficient feedback
VII. TIPOLOGII DE COLEGI DIFICILI si MANAGEMENTUL relatiei cu acestia
 Tipologii de colegi dificili
 Solutii practice in abordarea colegilor dificili
 Modalitati de rezolvare a conflictelor
 Negocierea si medierea conflictelor interdepartamentale

TARIF:

Tariful pentru acest training este de 240 Euro + TVA/ participant
Pentru grupuri tariful se negociaza.
Tariful include:
- Livrarea cursului timp de 2 zile
- Suportul de curs tiparit
- Diploma de participare la curs
- Bufet pentru pauza de pranz
- Pauze de cafea

DETALII SUPLIMENTARE SI INSCRIERI:

Daniela Penescu (danielapenescu@dynamic-learning.ro)
Tel: 0744 65 27 00